Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos cartes Pokémon et Yu-Gi-Oh japonaises, la livraison, les précommandes et les retours. Une autre question ? Écrivez-nous via la page Contact.
Les cartes vendues sur Bartz Store sont-elles authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont des produits officiels (Konami pour Yu-Gi-Oh, The Pokémon Company et Pokémon Center pour Pokémon), achetés directement au Japon. Les produits scellés sont vendus neufs, dans leur emballage d'origine. Pour les cartes à l'unité et vintage, l'état est indiqué sur la fiche produit, avec des photos du produit réellement vendu.
Les cartes sont-elles en français ?
Non, nos cartes sont en japonais. Les éditions japonaises proposent souvent des raretés, des finitions et des illustrations exclusives qui n'existent pas en version française, ce qui les rend très recherchées par les collectionneurs.
Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?
France : 3,99 €, livraison offerte dès 65 € d'achat. Union européenne : 4,99 €, livraison offerte dès 150 € d'achat. Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non pour les clients de l'Union européenne : toutes les commandes sont expédiées depuis la France, vous n'avez donc aucun frais de douane ni de TVA d'importation à payer à la réception.
Comment les colis sont-ils protégés ?
Les commandes sont expédiées en colis renforcé, avec les cartes protégées. Vérifiez votre colis à la réception et signalez-nous tout dommage via la page Contact, photos à l'appui.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les produits en précommande sont signalés sur le site, avec leur date d'expédition prévue. La commande est payée au moment de l'achat et expédiée dès réception du stock. La date est donnée par l'éditeur et peut évoluer : en cas de retard, vous êtes prévenu par e-mail, et si le produit est annulé par l'éditeur, vous êtes remboursé intégralement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Prévenez-nous via la page Contact ou par e-mail, puis renvoyez les produits complets, dans leur emballage d'origine. Les conditions détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et les autres moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés et chiffrés par nos prestataires : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Y a-t-il une offre pour la première commande ?
Oui : un booster est offert pour la première commande d'un nouveau client, dans la limite d'un par client et par foyer, et dans la limite des stocks disponibles.
Où vous suivre en direct ?
Nous ouvrons des displays et présentons nos arrivages chaque semaine en live sur Whatnot, sous le pseudo @bartzs, avec plus de 18 000 ventes réalisées sur la plateforme.